0. Tipo de Conductor
1. Criterios de Categoría
2. Métricas del Conductor
3. Sugerencias de Respuesta
⚠️ nota: no debes copiar y enviarlo al conductor directamente, apoyate con la IA para que le des un tono a la conversacion
Paso 1 · Categoría del conductor
Paso 2 · Datos del viaje
Paso 3 · Resultado
Esperando datos...
Ingresa Amount Admin y Amount Real
🚗 Movimiento al conductor
👤 Movimiento al cliente
🏢 Comisión Ridery
🧑✈️ Ganancia Provider
🔢 Cálculo
💰 Amount Admin
DATO🏢 Comisión Ridery
29% del Admin🧑✈️ Ganancia Provider
Admin − Comisión✅ Total a Abonar
📌 Lógica del cálculo
💰
Amount Admin: Monto registrado en el sistema administrativo.
DATO🏢
Comisión Ridery (29%): Porcentaje que retiene Ridery del Amount Admin.
Admin × 0.29🧑✈️
Ganancia Provider: Lo que le corresponde al conductor. Amount Admin menos la comisión.
Admin − Comisión✅
Total a Abonar: Monto exacto que debes abonar al conductor mediante incidencia. Igual a la Ganancia Provider.
= Ganancia Provider💰 Amount Admin
DATO🏢 Comisión Ridery
9% del Admin🧑✈️ Ganancia Provider
91% del Admin✅ Total a Abonar
📌 Lógica del cálculo
💰
Amount Admin: Monto registrado en el sistema administrativo.
DATO🏢
Comisión Ridery (9%): Porcentaje que retiene Ridery del Amount Admin. Zupper no maneja categorías, la tasa es fija.
Admin × 0.09🧑✈️
Ganancia Provider: Lo que le corresponde al conductor. 91% fijo del Amount Admin.
Admin × 0.91✅
Total a Abonar: Monto exacto que debes abonar al conductor mediante incidencia. Igual a la Ganancia Provider.
= Ganancia Provider💰 Amount Admin
DATOCategoría
🎟️ ¿El cliente pagó con promocode?
⚠️ Descontar al Conductor
💵 Reembolsar al Cliente
📌 Lógica del cálculo
💰
Amount Admin: Monto registrado en el sistema administrativo para este viaje.
DATO⚠️
Descontar al Conductor: Como el viaje no se realizó, se le revierte lo que se le habría pagado según su categoría. El promocode NO afecta este monto — el conductor no tiene por qué asumir el costo del promocode.
Admin × % Categoría💵
Reembolsar al Cliente: Se le devuelve únicamente lo que realmente pagó. Si pagó con promocode, el reembolso se reduce en ese mismo porcentaje — así no se le devuelve de más. El cálculo no se muestra hasta que elijas Sí o No en promocode, para asegurar que siempre se revise ese dato.
Admin × (1 − % Promocode)💰 Amount Admin
DATO💵 Cash Given Admin
EFECTIVO🏢 Comisión Ridery
29% del Admin🧑✈️ Ganancia Provider
71% del Admin⚡ Monto Incidencia Conductor
💵 Vuelto al Cliente
📌 Lógica del cálculo
💰
Amount Admin: Monto del viaje registrado en el sistema.
DATO💵
Cash Given Admin: Efectivo que recibió el conductor.
DATO🏢
Comisión Ridery (29%): Porcentaje que retiene Ridery del Amount Admin.
Admin × 0.29🧑✈️
Ganancia Provider (71%): Lo que le corresponde al conductor del Amount Admin.
Admin × 0.71⚡
Monto Incidencia: Ganancia Provider − Cash Given Admin.
Si es negativo : conductor recibió más efectivo del que le correspondía (descuento). Si es positivo : se le abona la diferencia.
Si es negativo : conductor recibió más efectivo del que le correspondía (descuento). Si es positivo : se le abona la diferencia.
Ganancia − CashTASA DEL DÍA
Convierte montos según la tasa de cambio actual
📈 Tasa del día (Bs por unidad)
📌 ¿Cómo funciona?
📈
Tasa del día: Cuántos Bs equivale 1 unidad de la divisa hoy.
DATO⚡
Normal: Monto × Tasa = Bs.
Ej: 2$ × 500 = 1.000 Bs
Ej: 2$ × 500 = 1.000 Bs
M × T⇅
Invertido: Bs ÷ Tasa = Divisa.
Ej: 1.000 Bs ÷ 500 = 2$
Ej: 1.000 Bs ÷ 500 = 2$
Bs ÷ T⏱️
VIAJES ESPECIALES
Cálculo por tiempo a disposición del cliente · tarifa según tipo de vehículo
1 TIPO DE VEHÍCULO
2 TIEMPO A DISPOSICIÓN
⚠️ Selecciona primero un tipo de vehículo en el Paso 1 para habilitar el cálculo.
Monto a pagar
$0.00
Selecciona un tipo de vehículo
⚙️ Gestionar vehículos
Define la tarifa por hora de cada vehículo. El precio del minuto se calcula solo (tarifa ÷ 60).
＋ AGREGAR VEHÍCULO
Paso 1 · Tipo de incidencia
Paso 2 · Evidencia (no se guarda en ningún lado)
📋 Pegá la imagen acá (Ctrl+V) — o arrastrá un archivo
Cada imagen pegada se agrega abajo en orden, con un campo para describirla.
📢 Reporte Slack
Haz clic para adjuntar imágenes
PNG, JPG, JPEG · Múltiples archivos permitidos
🚨 Incidencia Perfil
Haz clic para adjuntar imágenes
PNG, JPG, JPEG · Múltiples archivos permitidos
ValidaPago Verificador de Pagos Móviles
Sin servidor · Sin almacenamiento · 100% local
✅ ENCONTRADO Ref + Monto + Fecha coinciden en la misma fila del banco
|❓ POR VALIDARMonto + Fecha coinciden en la misma fila, pero Ref NO coincide
|❌ NO ENCONTRADONinguna fila del banco tiene Monto + Fecha juntos
1
Seleccionar banco
Selecciona el banco para configurar automáticamente la columna de referencia bancaria.
2
Cargar archivos Excel
Lote de Usuarios
Referencia tomada de columna G automáticamente.
Base de Datos Bancaria
Registros reales del banco seleccionado.
3
Confirmar columnas
📋 LOTE DE USUARIOS
✅ Columna G seleccionada automáticamente
🏛️ BASE BANCARIA
Selecciona un banco primero
4
Filtro de fecha manual (opcional)
📅 Limitar búsqueda a fecha específica o rango
Si no activas esto, se usa la columna de fecha del lote para comparar contra la columna de fecha del banco fila a fila.
— ó —
Detección automática: convierte DD/MM/YYYY, YYYY-MM-DD, formatos con hora y número serial de Excel. Solo se compara la fecha, se ignora la hora.
5
Resultados
0
Total
0
✅ Encontrados
0
❓ Por validar
0
❌ No encontrados
0%
Confirmados
| # | Referencia (col G) | Últ. 6 díg. | Monto (Bs) | Fecha | Estado | Campos ✓ en misma fila | Celda en banco |
|---|
🔍
No hay resultados para este filtro
🧑💼
PEOPLE — PERSONAL
Gestión de agentes, contratos y aspirantes · Solo Administradores
⏰ Próximas finalizaciones (30 días)
Filtrar por célula
Filtrar por tipo
📊
MÉTRICAS ZENDESK
CSAT · TTR · FTR · Tickets · Top motivos de contacto por célula y semana
📈
RENDIMIENTO SEMANAL
Tickets, CSAT y Top agentes por célula y semana — incluye guardias vacantes en otros equipos
👥
GESTIÓN DE USUARIOS
Crea, consulta y elimina usuarios del sistema · Solo visible para Administradores
Usuarios registrados—
🕐
HORAS DE CONEXIÓN
Seguimiento semanal de horas online · rotación tomada del módulo Horarios
🕐
Selecciona un mes para ver las horas de conexión✏️ Gestión de Estado
Qué pasó con el agente ese día: horas, vacante, descanso, vacaciones o cambio de guardia.
📥 Importar Horas de Conexión
Pega el reporte "Total time in state" de Zendesk (separado por tabulaciones). Solo se toman filas con estado Online; los segundos se suman por agente y día.
Sube el archivo "Total time in state" tal cual sale de Zendesk. Se agrupa por agente y se suma por día automáticamente.
— o pega los datos manualmente —
⚙️ Configurar Semanas del Mes
Define el rango de cada semana. Sin configuración se usan semanas automáticas de lunes a domingo.
🔍 Agentes sin coincidencia en Horarios
Para cada agente marcado como "Sin Horarios", te mostramos el nombre más parecido que encontramos en Horarios — con un clic lo agregás como alias.
📌 Asignar horario
🛡️
GUARDIA VACANTE
Reporte y aprobación de guardias vacantes
✏️ Corregir agente
Actual:
Esto corrige el nombre en TODAS las guardias de este agente.
✅ Aprobar guardia
Total a pagar
$0.00
❌ Rechazar guardia
💲 Catálogo de precios
Define los montos de cada categoría. El agente nunca ve estos precios.
📅 Calendario de Vacantes
Los días con vacantes muestran chips de colores por célula.
—
🗓️ Historial de Pagos
Los días marcados muestran las guardias que se pagaron ese día. Clic en un chip para ver el detalle.
—
Pago
➕ Publicar vacante
—
Vacante
💰
PAGO DE HORAS
Reporte de horas de más, validadas contra Horas de Conexión
✅ Aprobar reporte
💡 Al aprobar, estas horas se suman como conexión real ese día y se descuentan automáticamente de la deuda del agente en Horas de Conexión. No implica un pago en efectivo.
❌ Rechazar reporte
🔄
CAMBIO DE GUARDIA
Registro de coberturas entre agentes y saldo de horas debidas
💰 Pagar guardia
🏎️
COPA DE PILOTOS
Competencia mensual de desempeño CX — tabla de posiciones por semana
🔍
Mostrando 15 oficinas
🕐
HORARIOS CX
Gestión de turnos y breaks por célula
🔍
🎒
INDUMENTARIA RIDERY
Disponibilidad y precios de equipamiento para conductores
SIMULACIÓN FLOTA
Clasificador inteligente de vehículos por categoría Ridery
●CLASIFICADOR ACTIVO
1 AÑO DEL VEHÍCULO
2 TIPO DE VEHÍCULO
Compacto
2 Puertas
2 Puertas
Sedán Corto
4 Puertas
4 Puertas
Sedán Largo
4 Puertas
4 Puertas
Camioneta
/ SUV
/ SUV
Moto
3 CARACTERÍSTICAS
4 DESPERFECTOS FÍSICOS
